في Vorea نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على جودة وسلامة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- محاصيل القهوة بعد فتح العبوة.
- قهوة الإسبريسو بعد فتح التغليف.
- البكجات أو أظرف القهوة بعد استخدامها أو فتحها.
- أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج خلال 48 ساعة، وسيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ من المتجر.
خامساً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- يتحمل متجر Vorea جميع تكاليف الشحن في حال إرسال منتج خاطئ أو تالف.
سادساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المتاحة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
نهدف دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق، ويسعد فريق خدمة العملاء في Vorea بالإجابة عن جميع استفساراتكم ومساعدتكم في أسرع وقت ممكن.